よくあるご質問

実物をみて購入できますか?
人形の東玉は総本店と支店を含め、直営店が関東圏内に4店舗あり、直営店でのご購入が可能です。また直営店以外でも全国の東玉を取り扱う人形専門店様でのご購入も可能です。在庫状況によりますのでまずはお問い合わせください。
注文の確認メールが届かない。
「otoiawase@tougyoku.co.jp」からお送りしています。迷惑メールフィルターにより受信ができない場合、解除して頂いても届かないようであれば、ご注文が確定されていない場合がございます。大変お手数ですが、お電話で「048-756-2822」までお問い合わせいただくか、こちらよりご連絡ください。
送料はかかりますか?
ご購入金額が30,000円(税込)以上の場合は、全国無料配送となります。
ご購入金額が30,000円(税込)未満の場合は、全国一律1,000円(税込)の送料となります。
※一部離島を除きます。ご注文後、メールまたはお電話にて送料のご連絡をいたします。ご了承いただいてからご注文確定となりますので、あらかじめご了承ください。
配送日、配送時間帯の指定はできますか?
ご注文画面にてご指定いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。
どのような支払い方法ですか?
ご注文画面にてお選びいただけます。詳しくはこちらをご覧ください。
届いた商品が壊れていました。
大変申し訳ございません。すぐに交換させていただきますので、大変お手数ですが、お電話で「048-756-2822」までご連絡いただくか、こちらよりご連絡ください。
修理はできますか?
修理可能です。状態にもよりますので一度ご相談ください。
自宅以外へ届けたいのですが?
ご注文画面にてご指定のご住所へお届けさせていただけます。その際、ご購入金額はご先方には伝わりませんのでご安心くださいませ。
商品はいつ発送されますか?
ひな人形は2018年1月22日(月)、五月人形は2018年3月26日(月)より発送となります。各日一週間以降よりご指定が可能です。
注文後のキャンセルはできますか?
配送作業前であればキャンセルの受付は可能です。「048-756-2822」までお電話いただくか、こちらよりご連絡ください。
返品はできますか?
商品到着後8日以内に事前に「048-756-2822」までお電話いただくか、こちらよりご連絡ください。なお、開封または使用した商品のご返却はご容赦ください。 また、破損品、不良品除き、商品の返品時の配送料はお客様のご負担とさせていただきます。 返金方法につきましては、当社に商品到着後、お客様名義の銀行口座にお振込みいたします。 お振込みの際には、振込み手数料をお客様にご負担していただいております。
登録したID(メールアドレス)を忘れてしまいました。
ご登録のメールアドレスをお忘れの場合は、こちらよりご連絡ください。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」よりサイト内で再発行できます。なお、パスワードの再発行の際は、メールアドレスと「質問の答え」の入力が必要です。ご登録時に入力された「質問の答え」をお忘れの場合は、こちらよりご連絡ください。

東玉オンラインショップ

〒339-0057 埼玉県さいたま市岩槻区本町3-2-32(Googleマップ
オンラインショップ専用TEL:048-756-2822 FAX:048-757-3113

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