ご利用ガイド

商品について

  • 在庫について
    在庫は実店舗と共有しているため、先に店舗で売り切れてしまう可能性がございます。
    在庫管理には細心の注意をはらっておりますが、ご注文いただくタイミングによって差異が生じる場合がございます。
    ご注文後、在庫確認を行いメールにてご連絡いたしますので、あらかじめご了承ください。
  • 在庫切れの商品について
    ご要望のお品にかわる商品をご提案いたします。お気軽にこちらよりお問い合わせください。

ご注文について

  • ご注文方法について
    商品詳細画面の右側にある「カートに入れる」ボタンを押すと、商品がショッピングカートに入ります。
    ショッピングカート画面の「ご注文手続きへ」を押して、画面の指示に従いお手続きください。
    注文完了と同時にご指定のメールアドレスにご注文完了メールを配信します。万が一メールが届かない場合は、以下の内容をご確認ください。

    1、ご登録メールアドレスにお間違いないかどうか
    2、メールソフトの自動振分機能で迷惑メールフォルダ等に振り分けられていないかどうか
    3、携帯電話の場合、ドメイン指定受信の設定で受信制限をかけていないかどうか

    携帯電話で受信制限をしている場合は、弊社サイトからの各種メールが受信できるよう、携帯メールの下記ドメイン指定受信の設定をお願いします。
    ドメイン指定 @tougyoku.com
  • 登録住所以外のお届けについて
    会員の方はご注文手続きの「お届け先の指定」画面で、会員情報とアドレス帳に登録済みのお届け先が表示されます。
    このとき「新しいお届け先を追加する」ボタンを押すと、新しいお届け先を入力することが可能です。
    追加した住所にチェックを入れて「次へ」ボタンを押すことにより、会員登録時に入力した住所以外へ発送することができます。
    また「マイページ」→「お届け先の追加・変更」でお届け先を事前に追加することが可能です。

    非会員の方は、お客様情報入力時に「お届け先を指定」にチェックを入れ、発送先をご入力ください。
  • お届け日、時間の指定について
    「お支払方法・お届け時間等の指定」画面にてご注文日の一週間以降より、配送時間は以下より指定が可能です。 配送時間 配送時間
  • 領収書について
    領収書をご希望の場合は、ご注文時に「備考」へその旨ご入力いただくか、こちらよりご連絡ください。
  • お買い上げ明細書について
    お届けの際はお買い上げ明細書をお入れしておりません。
    お買い上げ明細書をご希望の場合は、ご注文時に「備考」へその旨ご入力いただくか、こちらよりご連絡ください。
  • 熨斗について
    【お節句人形の場合】
    各商品ページにある「まごころセット」をご参照ください。

    【和の贈り物の場合】
    ご希望のある場合は、ご注文時に「備考」へその旨ご入力いただくか、こちらよりご連絡ください。
  • 包装について
    【お節句人形の場合】
    各商品ページにある「まごころセット」をご参照ください。

    【和の贈り物の場合】
    1、和の贈り物(箱あり)の包装の一例
    和の贈り物(箱あり)の包装の一例
    2、和の贈り物(箱なし)の袋の一例 ※
    和の贈り物(箱なし)の袋の一例
    ※袋の色柄は商品の大きさにより決まりますのでご指定いただけません。
    ※店名シールで封をいたします。
    3、日本人形・ガラスケースには包装紙をおかけします。
    日本人形・ガラスケースには包装紙をおかけします

送料について

  • 送料について
    1回のご注文につき、全国一律660円(税込)となります。
    10,000円(税込)以上お買い上げの場合は、送料無料となります。

お支払いについて

  • クレジットカード決済
    VISA/Master/JCB/AMEX/Dinersがご利用いただけます。
    お支払い回数は一回と分割払い(ボーナス払いは不可)がご利用いただけます。
    クレジットカード情報は、サービス代金決済処理のため決済代行会社に提供され、当店では保有しません。

    クレジットカード番号入力画面にて「このカードを登録する」にチェックを入れていただくと、次回のご購入時にご注文お手続きが短縮できる「クイック購入」が可能となります。
  • 銀行振込
    ご注文後に在庫確認のご連絡をお送りします。
    在庫確認のご連絡をお送りしてから数えて【5営業日以内】に下記までお振り込みください。

    ============================================
    振込先口座
    三菱UFJ銀行 大宮支店 普通預金 0000123
    株式会社東玉(カブシキガイシャトウギョク)
    ============================================
  • 代金引換
    ドライバーが配達にお伺いした際、商品と引き換えに、商品代金合計+送料+代引き手数料を現金でお支払いください。
    ※代引きの場合、クレジットカードはご利用になれません。
    代引金額 代引手数料(税別)
    1万円以下 300円
    3万円以下 400円
    10万円以下 600円
    30万円以下 1,000円
    50万円以下 2,000円
    60万円以下 6,000円
    60万円超は10万円増す毎に 1,000円を加算(代引手数料例参照)

配送について

  • 配送会社について
    商品はすべて佐川急便にてお届けいたします。
  • 配送までの日時について
    【お節句人形の場合】
    毎年ひな人形は1月20日前後、五月人形は3月20日前後に発送となります。
    詳細な発送日は「カートに入れる」ボタン上に表示しております。

    上記の日付以降で日時指定の無い場合は、在庫確認のご連絡をお送りした際にお知らせいたします。
    通常、5~8日以内に仏滅のお日柄を避けて発送いたします。日時指定のある場合は各商品ページからご注文時にご指定下さい。(1週間後以降からのご指定が可能です。)

    【和の贈り物の場合】
    日時指定の無い場合は、在庫確認のご連絡をお送りした際にお知らせいたします。
    通常、3~8日以内に発送いたします。日時指定のある場合は各商品ページのご注文時にご指定下さい。(1週間後以降からのご指定が可能です。)
  • 配送状況のご確認について
    出荷が完了した後に佐川急便の「お問い合わせ送り状NO」が記載されたメールをお送りいたしますので、下記サイトよりご確認ください。 佐川急便お荷物お問い合わせサービス 商品のお届けは、配達日時のご指定をいただいた場合でも、当日の交通事情や天候など、配送会社の発送状況等により到着が遅延する場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 海外への配送について
    基本的には日本国内の発送に限らせていただきます。
    但し、お客様のご手配で海外発送される場合は、海外発送用梱包のご相談にのりますので、ご注文時に「備考」へその旨ご入力いただくか、こちらよりご連絡ください。

キャンセル・返品について

  • ご注文のキャンセル方法について
    配送作業前であればキャンセルの受付は可能です。「048-756-2822」までお電話いただくか、こちらよりお問い合わせください。
  • 返品方法について
    商品到着後8日以内に事前に「048-756-2822」までお電話いただくか、こちらよりお問い合わせください。
    なお、開封または使用した商品のご返却はご容赦ください。

    また、破損品、不良品除き、商品の返品時の配送料はお客様のご負担とさせていただきます。
    返金方法につきましては、当社に商品到着後、お客様名義の銀行口座にお振込みいたします。
    お振込みの際には、振込み手数料をお客様にご負担いただきます。

破損品・不良品について

  • 破損品、不良品ついて
    万が一お手元に届いた商品が破損品および不良品だった場合は早急に交換のお手続きをいたしますので、「048-756-2822」までお電話いただくか、こちらよりお問い合わせください。

会員について

  • 会員登録について
    ご登録をいただくと、毎回お名前やご住所などを入力することなくスムーズにご利用いただけます。
    ご登録後は、本登録のメールアドレスと、パスワードでログインが可能です。
    会員登録には年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。

    新規会員登録はこちら

    なお、ご登録いただかない場合でもお買い物は可能ですが、ご注文履歴のご確認やお気に入り登録はできません。
  • 会員情報を変更する
    ご登録済みの会員情報を変更したい場合は、マイページの「会員登録内容変更」から変更することができます。
  • パスワードの変更
    セキュリティ強化の一環として、パスワードの定期的なご変更を推奨しております。
    マイページの「会員登録内容変更」から変更することができます。
  • 登録メールアドレス/パスワードをお忘れの方
    登録メールアドレスをお忘れの場合は、こちらよりお問い合わせください。

    パスワードをお忘れの場合は、こちらより必要事項をご入力のうえ、再発行してください。
    再発行後にログインしていただき、マイページの「会員登録内容変更」よりお客様のお好きなパスワードに再度ご変更できます。
  • 退会について
    退会をご希望の場合は、マイページの「退会手続き」からお手続きください。

アフターケアについて

  • 保証について
    安心してお飾りいただけるよう、東玉のひな人形、五月人形には10年間の保証書がついております。

    保証の範囲
    〇ひな人形のお人形本体(段、台、屏風、嫁入道具、小道具等は除きます。)
    〇五月人形のお人形本体、鎧、兜、武将(御道具、段、台、屏風等は除きます。)
    ※往復の送料はお客様のご負担となります。

    有料修理の場合
    〇お客様の不注意によって生じた損傷の修理は有料となります。
    〇衣装の自然退色、その他自然風化(カビ、サビ、シミ)の場合。
    〇天災によって生じた損傷の修理の場合。
    ※状態により修理不可能な場合もあります。
  • 修理について
    修理可否や修理代金については、状態によりますのでこちらよりご相談ください。

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